Zebraliśmy to, co gracze z Polski pytają najczęściej, żebyś nie musiał czekać na odpowiedź.
kontoCo się stanie, gdy poproszę o wgląd w swoje dane?+
Otrzymasz zestawienie danych, które przechowujemy na Twoim koncie. Wniosek o kopię lub usunięcie danych wysyłasz na
[email protected], a odpowiedź dostajesz zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych. Usunięcie obejmuje tylko to, czego nie musimy dalej trzymać.
kontoIle czasu czeka się na odpowiedź po zgłoszeniu problemu?+
Na czacie żywym konsultant odpisuje zwykle w trzy minuty, na telefonie w minutę, a na e-mail w cztery godziny. Godziny podajemy w strefie CET. Nie musisz powtarzać zgłoszenia na kilku kanałach, bo spowalnia to obsługę.
kontoJak długo trwa weryfikacja konta przed pierwszą wypłatą?+
Standardowo weryfikacja zajmuje do 69 godzin od dostarczenia kompletu dokumentów. Sprawdzamy dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz kopię karty płatniczej. Przy wyraźnych skanach czas bywa krótszy, a braki w dokumentach wydłużają go o kolejkę.
kontoCo się dzieje, gdy piszę w nocy albo w weekend?+
Piszesz, dzwonisz lub otwierasz czat o dowolnej porze, bo obsługa pracuje całodobowo, siedem dni w tygodniu. Nocne zgłoszenia trafiają do tego samego zespołu co dzienne, więc odpowiedź przychodzi bez czekania do rana. W weekend obowiązuje ten sam rytm odpowiedzi co w tygodniu.
kontoGdzie zgłosić rezygnację z dalszej gry na tym koncie?+
Napisz z adresu e-mail przypisanego do konta na
[email protected] i poproś o zamknięcie. Konto blokujemy, a saldo wypłacamy zgodnie z zasadami serwisu. Zamknięcie konta nie usuwa go od razu, więc osobno możesz poprosić o usunięcie danych.
kontoCzy muszę pisać po niemiecku, żeby dostać pomoc?+
Nie, zespół odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku. Najszybciej sprawy potoczą się po polsku, jeśli opisujesz problem w swoim języku. W każdej z tych wersji dostajesz tę samą pomoc, niezależnie od kanału.
kontoCzy mogę sprawdzić, kto wydał licencję temu kasynu?+
Operatorem jest Rubyslots Casino N.V. z Willemstad, wpisana pod numerem 650972 na Curaçao. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a licencja nosi numer OGL/2018/2970/761. Dane te znajdziesz także w stopce strony, obok informacji o wieku 18+.